高唐房管局四項措施便企利民擦亮服務(wù)窗口
發(fā)布：2014/9/22 15:32:48 來源:互聯(lián)網(wǎng) 瀏覽次 編輯：于霞
教育實踐活動開展以來，高唐縣房管局窗口致力于提升窗口服務(wù)水平和辦事效率，積極推進服務(wù)效能提速專項行動，深化行政審批制度改革，并以進駐政務(wù)服務(wù)中心為契機，開展“打造‘精品’窗口，全面加強服務(wù)效能建設(shè)，促進提速增效。作為聯(lián)系服務(wù)群眾最直接、最緊密的紐帶和橋梁，房管局把服務(wù)窗口作為服務(wù)群眾的主陣地，以讓企業(yè)和群眾滿意、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌為最高追求，采取四項切實有效的措施，最大限度方便群眾、惠企利民，受到社會普遍贊譽。
一是打造一支業(yè)務(wù)過硬、作風(fēng)優(yōu)良的服務(wù)隊伍；堅持“便民、規(guī)范、廉潔、高效”的原則，按照“統(tǒng)一受理、統(tǒng)一收費、統(tǒng)一送達”的運行模式開展工作。
二是開門納諫，立行立改。通過發(fā)放征求意見表、電話回訪等措施，開展服務(wù)滿意度評價等工作，廣泛聽取企業(yè)和群眾對服務(wù)態(tài)度、辦理時限、交易流程等服務(wù)工作的意見建議，能夠立即改進提高的，堅決立行立改。
三是優(yōu)化服務(wù)、提速增效。房管局窗口將所有收件和流程通過辦事指南向群眾提供，并通過工作人員的貼心服務(wù)，使群眾了解服務(wù)內(nèi)容和流程。同時，進一步規(guī)范窗口人員言行，倡導(dǎo)文明用語。在接受咨詢和審查登記資料時，要求工作人員落實“一口清”，營造文明和諧的“軟環(huán)境”。
四是完善制度，便企利民。針對征求到的意見建議和查擺剖析的問題，房管局制定完善了審批服務(wù)和檢驗服務(wù)窗口的一次性告知制、首問責(zé)任制、過錯追究制等相關(guān)管理制度。根據(jù)特事特辦、便企利民的原則，開通綠色通道，簡化環(huán)節(jié)，優(yōu)化流程，加急加班辦理相關(guān)服務(wù)事項，確保把房管局窗口打造成企業(yè)和群眾的貼心服務(wù)窗口。
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一是打造一支業(yè)務(wù)過硬、作風(fēng)優(yōu)良的服務(wù)隊伍；堅持“便民、規(guī)范、廉潔、高效”的原則，按照“統(tǒng)一受理、統(tǒng)一收費、統(tǒng)一送達”的運行模式開展工作。
二是開門納諫，立行立改。通過發(fā)放征求意見表、電話回訪等措施，開展服務(wù)滿意度評價等工作，廣泛聽取企業(yè)和群眾對服務(wù)態(tài)度、辦理時限、交易流程等服務(wù)工作的意見建議，能夠立即改進提高的，堅決立行立改。
三是優(yōu)化服務(wù)、提速增效。房管局窗口將所有收件和流程通過辦事指南向群眾提供，并通過工作人員的貼心服務(wù)，使群眾了解服務(wù)內(nèi)容和流程。同時，進一步規(guī)范窗口人員言行，倡導(dǎo)文明用語。在接受咨詢和審查登記資料時，要求工作人員落實“一口清”，營造文明和諧的“軟環(huán)境”。
四是完善制度，便企利民。針對征求到的意見建議和查擺剖析的問題，房管局制定完善了審批服務(wù)和檢驗服務(wù)窗口的一次性告知制、首問責(zé)任制、過錯追究制等相關(guān)管理制度。根據(jù)特事特辦、便企利民的原則，開通綠色通道，簡化環(huán)節(jié)，優(yōu)化流程，加急加班辦理相關(guān)服務(wù)事項，確保把房管局窗口打造成企業(yè)和群眾的貼心服務(wù)窗口。
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